De CQ-index (Consumer Quality Index) is in vijf jaar uitgegroeid tot hét instrument in Nederland om de ervaringen van patiënten en cliënten in de zorg op een systematische manier te meten. Voor marktwerking in de zorg essentiële informatie. Patiënten kunnen deze informatie gebruiken bij hun keuze voor een behandelaar of instelling. Zorgverzekeraars om beter en efficiënter zorg in te kopen. Zorgaanbieders kunnen hiermee hun zorg verbeteren. Toezichthouders en de overheid kunnen met deze informatie de kwaliteit van zorg bewaken, en hun beleid zo nodig bijsturen.
    
De afgelopen jaren zijn 20 vragenlijsten ontwikkeld en vrijgegeven voor gebruik. Deze worden nu in allerlei zorgsectoren gebruikt, waarbij verpleging, verzorging en thuiszorg vooroplopen. In deze sector worden elke twee jaar metingen gedaan waarvan gegevens worden gepubliceerd op de website www.kiesBeter.nl. Verder zijn tal van CQ-indexvragenlijsten in voorbereiding.

• Hopman, P., Boer, D. de, Rademakers, J.
  Kennisvraag: wat heeft vijf jaar CQ-index opgeleverd? Utrecht, NIVEL, 2011
  Fulltext pdf or DOI 13 mei 2011