Meeste zorggebruikers ervaren huisartsenpraktijk als toegankelijk

Uit onderzoek van het Nivel, uitgevoerd met het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg, blijkt dat de meeste zorggebruikers de huisartsenpraktijk goed toegankelijk vinden. Het merendeel kan snel genoeg terecht voor een afspraak en ervaart dat de huisarts voldoende tijd neemt tijdens het consult. Tegelijkertijd heeft een deel moeite met de telefonische bereikbaarheid van de praktijk. De resultaten uit dit onderzoek geven inzicht in hoe de toegankelijkheid van de huisartsenzorg wordt ervaren, in een tijd waarin de zorgvraag stijgt en personeelstekorten een groeiende uitdaging vormen. Deze zijn nu gepubliceerd in een factsheet.

De meeste zorggebruikers kunnen binnen één of twee dagen een afspraak maken bij de huisarts, wat voldoet aan de normen voor wachttijden. Toch ervaart bijna vier op de tien mensen de telefonische bereikbaarheid als een probleem, vooral jongere patiënten. Dit kan deels te maken hebben met de bereikbaarheidstijden en de werkdruk in huisartsenpraktijken. Omdat de huisarts het eerste aanspreekpunt is voor mensen met klachten of vragen over hun gezondheid, blijft het belangrijk om de toegankelijkheid goed te blijven monitoren. De inzichten die hieruit voortkomen zijn van belang voor beleidsmakers en zorgorganisaties, die zich inzetten om de huisartsenzorg toegankelijk te houden.

De telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk wordt niet door iedereen als even goed ervaren. Er zijn steeds meer andere mogelijkheden om contact op te nemen met de huisarts, zoals via een patiëntenportaal of e-mail. Dit kan mogelijk de bereikbaarheid van huisartsenpraktijken verbeteren

Dr. Anne Brabers

Senior onderzoeker Zorgstelsel en Sturing

Over het onderzoek

Het onderzoek werd in november 2023 uitgevoerd via een vragenlijst onder 1.500 leden van het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg, waarvan 723 deelnemers de vragenlijst invulden (respons 48%). Waar mogelijk zijn de resultaten vergeleken met gegevens uit 2021. Dit onderzoek is gefinancierd door het ministerie van VWS.