Overstappers wisselen vooral van zorgverzekeraar uit ontevredenheid over hoogte premie

In het overstapseizoen 2024-2025 geeft 10% van de verzekerden in Nederland aan te zijn gewisseld van zorgverzekeraar. Net als in voorgaande jaren is ontevredenheid over de hoogte van de totale premie de meest genoemde reden hiervoor. Iets minder dan de helft van de overstappers wisselt hierom van zorgverzekeraar. Dit blijkt uit onderzoek van het Nivel binnen de Barometer Wisselen van zorgverzekeraar.

In Nederland hebben verzekerden jaarlijks de gelegenheid om over te stappen naar een andere zorgverzekeraar, bijvoorbeeld omdat ze niet tevreden zijn over de prijs of kwaliteit van hun zorgverzekering of omdat een andere zorgverzekeraar een beter passend pakket aanbiedt. Het idee achter de mogelijkheid tot overstappen is dat zorgverzekeraars op deze manier gestimuleerd worden om kwalitatief goede zorg te bieden tegen een zo laag mogelijke prijs. Voor het goed functioneren van het zorgstelsel is het daarom belangrijk dat verzekerden hun zorgverzekering kiezen op basis van zowel prijs als kwaliteit.

Naast premie is ook verwacht zorggebruik reden om over te stappen

In het overstapseizoen 2024-2025 is 45% van de overstappers gewisseld vanwege ontevredenheid over de hoogte van de totale premie, ten opzichte van 39% in het jaar ervoor. Voor 23% van de overstappers was de reden dat zij verwachtten dat hun zorggebruik in het komende jaar anders zou zijn. Daarnaast wisselde 21% uit ontevredenheid over de hoogte van de premie van de basisverzekering. De meerderheid van de burgers is niet overgestapt en geeft hiervoor verschillende redenen. Van hen geeft 52% aan tevreden te zijn over de dekking van de totale polis en 37% dat ze al heel lang bij hun zorgverzekeraar zitten.

Top 5 meest genoemde redenen in 2025 om over te stappen van zorgverzekeraar

Over de Nivel Barometer Wisselen van zorgverzekeraar

Sinds 2005 wordt het percentage verzekerden dat wisselt van zorgverzekeraar gemeten binnen het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg en openbaar gepubliceerd in de Nivel Barometer Wisselen van zorgverzekeraar. Het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg, opgezet in 1991, bestaat uit ongeveer 10.500 personen uit de algemene bevolking van 18 jaar en ouder in Nederland. Met vragenlijstonderzoek onder panelleden brengt het Nivel meningen en kennis over de gezondheidszorg in kaart, evenals de verwachtingen erover en ervaringen ermee. Voor het in kaart brengen van het overstapseizoen 2024-2025 is in februari 2025 een vragenlijst uitgezet onder 1500 panelleden, representatief voor de volwassen bevolking qua leeftijd en geslacht. De respons op de vragenlijst was 54%.