Publicatie
Publicatie datum
Klantervaringen in de zorg meten met CQ Index.
Delnoij, D. Klantervaringen in de zorg meten met CQ Index. Kwaliteit in Beeld: 2006(6), p. 4-6.
In 2006 werd de Consumer Quality Index (CQ Index) geïntroduceerd. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. In dit artikel wordt geschetst wat de index is, hoe hij is ontstaan, wat de huidige stand van zaken is en wat de toekomst van de CQ Index is.