Kwaliteitsbepalingen voor Amicon Zorgverzekeraar: samen met de klant ontwikkeld.

Samen met vertegenwoordigers van patiënten/consumentenorganisaties en zorgaanbieders heeft Oostnederland Zorgverzekeraar in 1997 een kwaliteitscode ontwikkeld. Het doel van deze Kwaliteitscode is om het zorgvuldig handelen van Oostnederland als zorgverzekeraar te waarborgen en inzichtelijk te maken ten opzichte van verzekerden en zorgaanbieders. De Kwaliteitscode is de spiegel van de in 1996 samen met Oostnederland en partijen ontwikkelde Kwaliteitsparagraaf Zorgcontracten. Deze heeft betrekking op de kwaliteitseisen die de zorgverzekeraar stelt met betrekking tot de relatie zorgaanbieder-patiënt. Door deze twee complementaire documenten is wederkerigheid ontstaan in de kwaliteitseisen die partijen een elkaar kunnen stellen. Dit artikel beschrijft de totstandkoming en geeft een beschouwing over het proces.