Meten van patiëntgerichtheid - hoe houden we het overzicht?

Momenteel zijn er vele methodieken om patiënt/consumentervaringen te meten. Helaas sluiten deze niet op elkaar aan. Hierdoor is het niet mogelijk om sectoroverstijgende uitspraken te doen over de Nederlandse gezondheidszorg. Dat is vooral een probleem voor het raamwerk van prestatie indicatoren van VWS. Door gebruik te maken van één systematiek, gebaseerd op CAHPS/QUOTE, zou informatie moeten kunnen worden gegenereerd die: voor consumenten helder en eenduidig is; instellingen en sectoren handreikingen biedt voor kwaliteitsverbetering; het Ministerie van VWS informeert over het functioneren van afzonderlijke sectoren en de Nederlandse gezondheidszorg als geheel. (aut.ref.)