Verbale communicatie tussen verplegenden en oudere cliënten.

In dit artikel wordt een onderzoek beschreven naar de verbale communicatie tussen verplegenden en oudere cliënten. Het onderzoek werd uitgevoerd in een verzorgingshuis en in een organisatie voor thuiszorg. Er hebben 47 verplegenden en 109 cliënten aan deelgenomen. In totaal werden 181 zorgcontacten op de video opgenomen en geobserveerd met een aangepaste versie van het Roter's Interaction Analysis System (RIAS). Daarmee werden frequenties van 23 typen van verbaal gedrag geregistreerd. Met behulp van Correspondentie Analyse werd deze dataset gereduceerd tot vijf globale categorieën, waarvan twee met sociaal-emotionele communicatie en drie taak gerelateerde categorieën. Het bleek dat verplegenden veel sociaal-emotionele communicatie lieten zien. Dat was veel minder taakgerelateerd en minder oppervlakkig dan in eerdere onderzoeken wordt beschreven. Daarbij bleek wel dat de gesprekken in de thuiszorg in sterkere mate taakgerelateerd waren dan in het verzorgingshuis. In het verzorgingshuis kenmerkt de communicatie zich vooral door sociale communicatie. (aut.ref.)